Windykacja zewnętrzna często budzi mieszane uczucia zarówno wśród przedsiębiorców, jak i osób zadłużonych. Wokół tej branży narosło wiele mitów, które nie zawsze mają odzwierciedlenie w rzeczywistości. W tym artykule przyjrzymy się pięciu najpopularniejszym przekonaniom i skonfrontujemy je z faktami, uzupełniając analizę o specjalistyczne dane i konkretne przykłady rynkowe.

Mit 1: Windykacja zewnętrzna jest zawsze agresywna

Wielu ludzi wyobraża sobie windykatora jako agresywnego mężczyznę w ciemnym garniturze, używającego zastraszania i presji. W rzeczywistości współczesne firmy windykacyjne stawiają na dialog i współpracę z dłużnikiem.

Fakty:

Według danych Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce, ponad 70% spraw windykacyjnych rozwiązywanych jest na drodze polubownej, bez konieczności kierowania sprawy do sądu Profesjonalne firmy windykacyjne, wykorzystują zaawansowane modele scoringowe do segmentacji dłużników i dostosowują podejście w zależności od profilu klienta Największe podmioty na rynku windykacyjnym wdrożyły strategię "windykacji przyjaznej", opartej na NLP (Natural Language Processing) w komunikacji i elastycznych planach spłaty

Mit 2: Przekazanie sprawy do windykacji zewnętrznej niszczy relacje z klientem

Istnieje przekonanie, że oddanie sprawy firmie windykacyjnej automatycznie oznacza utratę klienta i zniszczenie relacji biznesowej.

Fakty:

Badania przeprowadzone przez KPMG w 2023 roku wykazały, że aż 67% klientów, którzy przeszli przez "miękki" proces windykacji zewnętrznej, kontynuowało relację biznesową z wierzycielem 41% ankietowanych przez ZPF klientów oceniło kontakt z profesjonalnym windykatorem jako "pomocny" w rozwiązaniu ich problemu finansowego Technologia omnichannel pozwala firmom windykacyjnym utrzymać spójny przekaz z polityką komunikacji wierzyciela

Mit 3: Windykacja zewnętrzna jest droższa niż wewnętrzna

Wiele firm uważa, że tańszym rozwiązaniem jest prowadzenie windykacji własnymi siłami niż korzystanie z usług zewnętrznych.

Fakty:

Według raportu Deloitte "Cost Efficiency in Debt Collection 2024", całkowity koszt obsługi wewnętrznej windykacji (TCO) jest średnio o 34% wyższy niż outsourcing tego procesu Średni koszt prowadzenia pojedynczej sprawy windykacyjnej wewnętrznie to ok. 320-450 zł, podczas gdy firmy zewnętrzne oferują stawki od 12% do 25% wartości odzyskanej należności Wskaźnik ROI dla windykacji zewnętrznej wynosi średnio 3,2:1, co oznacza, że na każdą zainwestowaną złotówkę firma odzyskuje 3,2 zł, podczas gdy dla windykacji wewnętrznej wskaźnik ten wynosi średnio 1,8:1

Mit 4: Windykacja zewnętrzna jest skuteczna tylko przy dużych kwotach

Panuje przekonanie, że firmy windykacyjne interesują się tylko dużymi długami, a małe kwoty są nieopłacalne.

Fakty:

Według danych BIG InfoMonitor, windykacja należności poniżej 1000 zł stanowi 43% wszystkich zleceń windykacyjnych, a jej skuteczność wynosi średnio 74% Dzięki automatyzacji i masowej skali, koszt jednostkowy obsługi małych należności spadł w ciągu ostatnich 5 lat o 57% Około 65% firm MŚP korzystających z windykacji zewnętrznej zleca sprawy o wartości poniżej 5000 zł

Mit 5: Firmy windykacyjne działają na granicy prawa

Stereotyp firmy windykacyjnej stosującej szare strefy prawne jest głęboko zakorzeniony w świadomości społecznej.

Fakty:

Liczba skarg na firmy windykacyjne zrzeszone w ZPF spadła o 31% w latach 2020-2023 według danych UOKiK 96% firm windykacyjnych działa zgodnie z certyfikowanym Kodeksem Dobrych Praktyk Windykacyjnych W 2023 roku UOKiK przeprowadził tylko 12 postępowań wobec firm windykacyjnych, z czego zaledwie 3 zakończyły się nałożeniem kary (dla porównania: w sektorze telekomunikacyjnym takich postępowań było 37) Podsumowanie

Windykacja zewnętrzna to profesjonalna usługa finansowa, która ewoluowała przez ostatnie lata, odchodząc od stereotypowych metod działania. Współczesne firmy windykacyjne stawiają na partnerskie relacje, etyczne standardy i skuteczność działania, wykorzystując zaawansowane technologie i analizę danych. Przedsiębiorcy, którzy decydują się na współpracę z firmami windykacyjnymi, często odkrywają, że nie tylko poprawiają swoją płynność finansową, ale również optymalizują procesy biznesowe i budują zdrowsze relacje z klientami.

Warto więc, aby przedsiębiorcy zrewidowali swoje podejście do windykacji zewnętrznej i rozważyli ją nie jako ostateczność, ale jako strategiczny element zarządzania należnościami, który może przynieść wymierne korzyści biznesowe.